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工商银行宣城分行推进网点线上线下一体化融合提高客户服务体验

发表日期:2019-10-08 04:34  作者:admin  浏览:

  近日,工商银行宣城分行根据总省行ECOS智慧银行运营流程项目推广应用工作部署,完成了个人资信证明和借记卡换卡不换号“客户线上申请,网点便捷领取”的线上线下一体化项目投产工作。

  线上线下一体化项目依托工行手机银行,突破网点固定营业时间和固定地点的限制,客户通过手机银行首页语音导航功能可以快速进入资信证明和换卡不换号服务入口,自助在线申请个人资信证明开立和借记卡换卡不换号业务,并就近选择领取网点并在被选网点线下完成实物交接的一种新型服务模式。后续,工行还将加强与物流公司合作,开通个人资信证明“物流配送”方式,由后台中心完成资信证明书的集中打印、封装并邮寄到客户指定地址,客户还可登录手机银行或通过95588客服电话随时掌握订单进度,并对服务进行评价、分享。

  下一步,工商银行宣城分行将根据总省行项目整体工作安排,持续推进网点线上线下一体化融合,加强ECOS运营流程建设,扩大业务推广范围和完善内部管理机制,进一步提高广大客户的服务体验。(秘自年)

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